¿Cómo ejercer tu derecho al desistimiento en compras online?
En la era digital, hacer compras en línea se ha convertido en una práctica habitual. Sin embargo, cuando no estamos satisfechos con el producto, surge la pregunta: ¿qué sucede con el dinero?
Tu derecho al desistimiento en europa
En el continente euroasiático, la normativa es clara: tienes derecho a desistir de una compra online sin necesidad de justificar tu decisión. La clave es hacerlo dentro de un plazo determinado.
La ley establece que, al comprar por internet, y al no haber podido ver o tocar el producto físicamente antes de pagarlo, tienes derecho a devolverlo sin necesidad de alegar que está roto o que no funciona. La clave es hacerlo antes de que pasen 14 días naturales, pero no desde que pagas, sino desde el día en que el repartidor te entrega el paquete en casa.
Pasos a seguir para ejecutar correctamente el derecho al desistimiento
Dentro de esos 14 días, debes notificar tu intención de devolver el pedido. No basta con no ir a recogerlo a Correos. Usa los formularios de la web del vendedor o envía un correo electrónico para que quede constancia escrita.
Una vez comunicado, dispones de otros 14 días para enviar el paquete. Algunas tiendas recogen el producto en tu casa de forma gratuita, pero otras te pedirán que imprimas una etiqueta y lo lleves a una empresa de mensajería.
El vendedor está obligado a devolverte el importe total del producto más los gastos de envío iniciales (los básicos, no los urgentes si elegiste esa opción). Y lo más importante es que deben devolverlo en el mismo método de pago que usaste (tarjeta, PayPal, etc.) en un plazo máximo de 14 días naturales tras recibir la mercancía, a menos que tú aceptes expresamente un vale de tienda.