Devoluciones en línea: tus derechos como comprador en españa
Si has efectuado compras en línea, es importante que conozcas tus derechos en caso de devolución. En España, la normativa europea es la que rige, y el plazo para devolver un producto es de 14 días a contar desde el día en que lo recibes.
El derecho al desistimiento
Al comprar por internet, y sin poder ver o tocar el producto antes de pagar, tienes derecho a devolverlo sin necesidad de alegar que esté roto o no funcione. La clave es hacerlo antes de que pasen 14 días naturales, pero no desde que pagas, sino desde que el repartidor te entrega el paquete en casa. Si tu pedido consta de varias piezas enviadas por separado, el plazo se inicia cuando recibes la última de ellas.
Procedimiento para devolver un producto
Para ejecutar este derecho correctamente y no perder tu dinero, debes seguir estos pasos:
1. Dentro de los 14 días, debes notificar tu intención de devolver el pedido. No basta con no ir a recogerlo a Correos. Usa los formularios de la web del vendedor o envía un correo electrónico para que quede constancia escrita.
2. Una vez comunicado, dispones de otros 14 días para enviar el paquete. Algunas tiendas recogen el producto en tu casa de forma gratuita, pero otras te pedirán que imprimas una etiqueta y lo lleves a una empresa de mensajería.
3. El vendedor está obligado a devolverte el importe total del producto más los gastos de envío iniciales (los básicos, no los urgentes si elegiste esa opción). Y lo más importante es que deben devolverlo en el mismo método de pago que usaste (tarjeta, PayPal, etc.) en un plazo máximo de 14 días naturales tras recibir la mercancía, a menos que tú aceptes expresamente un vale de tienda.
Lo que no puedes devolver
No podrás devolver productos personalizados o hechos a medida, alimentos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ropa interior o artículos precintados por razones de higiene, una vez que los hayas abierto. También se excluyen software, videojuegos, CDs o DVDs que hayan sido desprecintados, y contenido digital si ya has iniciado la descarga con tu consentimiento explícito.